Como hacer un pedido

Cuando hayas añadido todos los productos que quieres comprar y personalizar, o simplemente te sientas inspirado para empezar a ser creativo, haz clic en el icono del carrito (ubicado en la esquina superior derecha) y luego selecciona "Personalizar".
Serás llevado a la zona del carrito con el resumen de "Productos y diseños", donde podrás cargar tus diseños previamente preparados o crearlos directamente en nuestra potente herramienta en línea. Aquí puedes añadir diseños adicionales para cada producto, especificar la cantidad deseada para cada uno, editar, duplicar o eliminar los diseños según tu preferencia.

En la mayoría de nuestros productos, hay dos posibilidades de subir tus diseños: 

• Utilizar la carga directa de archivos previamente preparados en un software externo, utilizando nuestras plantillas como base.
• Utilizar nuestra herramienta de personalización para editar tus archivos y crear desde cero.

Es importante que tengas en cuenta que cada producto en Qustommize está compuesto por la combinación de un artículo base y sus características específicas (tamaño, acabado, color, etc.). Por ejemplo, si compras adhesivos con laminado brillante y adhesivos con laminado mate, se considerarán como dos productos distintos en tu carrito.

¡Tener tus propios productos personalizados es muy sencillo con Qustommize!

1-BUSCA LO QUE QUIERES.

• Pulsa sobre “Todos los productos” y elige una categoría o subcategoría.
• Encuentra el producto de tu interés, y haz clic sobre él. También puedes utilizar el buscador en la parte central superior de la página o navegar a través de colecciones o landing pages.

2-LA PÁGINA DE PRODUCTO.

• En la parte izquierda, encontrarás fotografías e información detallada sobre el producto.
• En la parte derecha, verás opciones para configurar tu producto, como tamaño y acabado, así como cantidades predefinidas y precios.
• También encontrarás una casilla para insertar la cantidad deseada.
• En todo momento, verás el precio unitario y total para las cantidades predefinidas, así como para la cantidad que selecciones o introduzcas manualmente.
• Además, se mostrará el plazo estimado de recepción del pedido si lo realizas en ese momento.

3-AÑADE AL CARRITO

• Al pulsar "Añadir al carrito", el producto se agregará al carrito.
• Verás un resumen del mismo y podrás empezar a personalizar tu producto pulsando sobre "Personalizar".
• También puedes seguir comprando y subir o diseñar las personalizaciones más tarde.

4-SUBE TUS DISEÑOS

• Para cada producto, carga tantos diseños como desees utilizando la opción “Sube tus archivos ya preparados” o crea tu diseño online.
• A la derecha, encontrarás un resumen en tiempo real del total de productos y el precio.

5-FINALIZA LA COMPRA

• Una vez hayas subido todos tus diseños, haz clic en "Finalizar" para acceder a la página de "Proceso de compra".
• Ingresa tu correo electrónico. Si ya tienes una cuenta, el sistema te pedirá tu contraseña.
• Completa todos los datos de envío correctamente o selecciona una dirección si ya tienes una cuenta.
• Si necesitas una factura, haz clic en "Necesito factura" e introduce tus datos fiscales. De lo contrario, se generará una factura de cliente contado sin tus datos.
• Llena el resto de las opciones de pedido, selecciona el método de pago y haz clic en "Finalizar".
• Si no tenías una cuenta, el sistema te ofrecerá la opción de crear una contraseña (recomendado).

Crear una cuenta de usuario es tan sencillo que no te darás ni cuenta. Puedes hacerlo antes de comprar, o durante el proceso de compra.

Desde tu cuenta podrás gestionar tus direcciones de envío, información personal y datos de facturación. En el histórico de pedidos podrás ver todos los pedidos hechos desde esta cuenta, repetirlos (total o parcialmente) y descargarte las facturas.

Puedes pagar por tarjeta de crédito, Klarna, PayPal o transferencia bancaria. Ningún método de pago tiene recargo.

Para pedidos urgentes recomendamos tarjeta de crédito, Klarna o paypal, pues el pedido entra en producción inmediatamente.

Si eliges transferencia bancaria,  al finalizar tu pedido, te mostraremos nuestros datos bancarios. Cuando hayas hecho el pago, tienes que adjuntarnos el comprobante de pago a nuestro correo. Tu pedido pasará a producción en ese momento. Los días pasados entre la recepción del pedido y la del pago no se tienen en cuenta.

Lo lamentamos, pero esta forma de pago no está contemplada.

Los plazos de producción son muy importantes para los productos personalizados, pues se fabrican específicamente para tí. Por favor, tenlos muy en cuenta, y piensa que son plazos estimados y no contractuales, aunque intentamos que se cumplan siempre. 

En la página de producto, el sistema te da una estimación de cuándo recibirás el pedido (con las opciones de producción estándar y express cuando esté disponible), sin contar los fines de semana ni los festivos. Este plazo cuenta para los pedidos pagados con tarjeta o paypal, si eliges "transferencia bancaria" tu pedido se retrasará el tiempo que tarde en llegarnos el comprobante de pago (podrás confirmar el plazo de entrega en tu cuenta de usuario).

El tiempo de envío está incluído. Ten en cuenta que si la entrega falla por causas ajenas a nosotros (como no localizarte, que haya un fallo de la empresa de transporte o causas de fuerza mayor), no podemos hacernos responsables.

Los plazos indicados en la web son estimados y no contractuales, sin embargo forman parte de un compromiso por nuestra parte de dar el mejor servicio posible, y salvo fuerza mayor (como problemas en algún equipo de impresión, casos en los que se avisa personalmente) los pedidos se envían de manera que se cumplan esos plazos. 

Así mismo, la tasa de entregas exitosas de las mensajerías escogidas son muy altas, aunque ocasionalmente pueden surgir contratiempos ajenos a nuestro control, como la ausencia del cliente en el momento de la entrega o errores en la dirección de envío.

Para evitar contratiempos, recomendamos siempre contar con días adicionales de margen o elegir nuestra opción de producción express, que adelanta la producción en dos días hábiles. 
Dicho esto, es importante destacar que, en la práctica, cumplimos con los plazos de entrega prácticamente siempre.

Siempre que es posible, nos esforzamos por acortar los plazos de entrega, pero no podemos garantizar un tiempo de entrega inferior a la fecha estimada. Para aquellos que necesiten recibir su pedido con una mayor rapidez, ofrecemos la opción de producción express. Esta modalidad implica un suplemento del 25 % sobre el precio base, y adelanta dos días hábiles la entrega.

Chequea esta página para una información completa y actualizada.

No, actualmente solo enviamos a los países indicados, todos dentro de la Unión Europea.

Siempre que el pedido no esté enviado, es posible cambiar la dirección de entrega. Contáctanos en el correo indicando número de pedido y dirección correcta. Si el pedido ya ha salido, no podremos hacer nada.

Si el pedido se envía por mensajería, volverán a intentar entregarlo hasta dos veces más. Pasados estos intentos, se dejará en una “Parcel shop”, tras dejar un aviso. Si no pasas a recogerlo en un plazo determinado, será devuelto a Qustommize, y tendrás que pagar nuevamente los gastos de envío si quieres que lo volvamos a enviar.

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de la empresa de mensajería, el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega. 
Ten en cuenta que esta fecha es una estimación basada en el tránsito habitual, y podría variar, en cuyo caso recibirás una notificación por parte de la empresa de transporte.

Desde la pantalla de “Login”, haz click sobre “¿Has olvidado tu contraseña?”

Somos conscientes de que durante el proceso de compra en línea pueden surgir preguntas.
Recomendamos revisar nuestras Preguntas Frecuentes como punto de partida, donde encontrarás respuestas a muchas consultas comunes, abordando inquietudes similares a las tuyas.

Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o, si está disponible, a través del chat en línea (disponibilidad sujeta a temporada). 

Nuestra dirección de correo electrónico es [email protected]. Respondemos los correos por orden de llegada en nuestro horario de atención de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 CET +1, y en verano solo estamos disponibles por las mañanas.
Si han pasado más de 24 horas y no has recibido respuesta, por favor, reenvíanos tu mensaje ¡No queremos que se pierda en el hiperespacio! 

Para consultas específicas puedes agendar una llamada con un consultor especializado pulsando AQUÍ.

Por favor, ten en cuenta que cada artículo tiene una cantidad mínima de compra específica, la cual está indicada en la página del producto, en la sección de cantidades y precios. Asegúrate de revisar esta información antes de realizar tu compra.

El costo del envío siempre está visible en la parte superior derecha de nuestra página web. Si te encuentras en un destino especial, te recomendamos revisar la página de plazos de producción y destinos para obtener información específica.